何為“體驗式營銷”?
發布時間:2020-07-30瀏覽次數:0
如今,為什么大家都在討論體驗式營銷呢?因為現在的消費者,更多的是在主動避開廣告,以獲得更純凈的購物體驗。
要實施一個體驗式營銷,要考慮目標顧客,包括他們的喜好、行為、價值觀,要考慮你的產品,包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。
曾預測了“第三次浪潮”到來的阿爾文·托夫勒預言:
服務經濟的下一步是走向體驗經濟,人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動,商家將靠提供體驗服務取勝。
體驗式營銷包含了品牌與消費者之間的互動、參與和活動,目的在于能夠有效直接吸引消費者,邀請并鼓勵他們參與品牌倡導的理念,與之共同成長,所以體驗式營銷最終目的是契合。
體驗式營銷的2個關鍵點
01圍繞顧客
1. 關注顧客的體驗
品牌應注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務。以顧客的真實感受為準,去建立體驗式服務。
2. 以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品
當咖啡被當成“貨物”販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為“商品”時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了“服務”,在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量,能為品牌帶來可觀的經濟效益。
02情景檢驗
1. 檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等),要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,而且還要跟隨社會文化消費向量,思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。
2. 顧客既是理性的又是感性的
一般的說來,顧客在消費時經常會進行理性的選擇,但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動,也要考慮消費者情感的需要。
3. 體驗要有一個“主題”
體驗要先設定一個“主題”,也可以說:體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都圍繞
4. 方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的,體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多,并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具,并且不斷的推陳出新。
5. 體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗
體驗營銷考慮顧客的消費情況,即在消費過程中顧客的體驗感受。顧客的體驗來自于某種經歷對感覺、心靈和思想的觸動,它把企業、品牌與顧客的生活方式聯系起來,賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。
體驗營銷者不僅僅考慮產品的功能和特點,更主要的是考慮顧客的需求,考慮顧客從消費產品和服務的經歷中所獲得的切身體驗,考慮顧客對于產品相關的整個生活方式的感受,正是體驗營銷者所真正關心的事情。
史蒂夫·喬布斯說過:“創意就是把所有微小的點連接起來”。
那些能夠獲得成功的品牌,必定不是注意力的搬運工,而是注意力的生產者。創意無論何時都是品牌和零售商獲取消費者注意力的原始工具,而“體驗”則將是注意力的最佳孵化器。
一個品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,要用更完備的顧客體驗推動一場新時代的商業變革!
END
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