席卷全球的新冠疫情對每一個人的生活和所身處的行業都造成了巨大的影響，雖然國內的疫情已經得到了有效控制，然而疫情對于消費市場造成的沖擊和長期影響，卻難以估量。營銷廣告行業此刻也將面臨著巨大的挑戰和機遇。

4月8日，中國商務廣告協會品牌發展戰略委員會聯合網易態度營銷共同發起《睿享生活圈：疫情之后的世界》線上圓桌論壇。此次圓桌論壇由資深數字營銷專家，臺北創意節咨詢委員會主席吳孝明擔任嘉賓主持，與中國商務廣告協會會長李西沙、網易傳媒副總裁張憶晨、國家廣告研究院研究員馬旗戟、知名趨勢營銷專家，知萌咨詢機構創始人兼CEO肖明超、北京大學新媒體研究院教授，副院長劉德寰5位營銷行業知名專家及學者，以直播連線的形式，共同探討、分享、洞見“疫情之后的世界”，深入探討廣告人應該怎樣應對疫情的長遠影響，從中發現并把握困局下的破局之道，與危機下的營銷機會，幫助企業共渡難關。

以下是資深數字營銷專家，臺北創意節咨詢委員會主席吳孝明與中國商務廣告協會會長李西沙的圓桌問答實錄：

吳孝明：李西沙會長，這次疫情您認為將會給國家、社會、行業帶來哪些影響？在疫情后的廣告業發展又將面臨怎樣的情境、困境？行業與品牌主該如何面對呢？

李西沙：這些影響大家都能看到和感受到，剛才幾位專家都提到了生活形態的變化、營銷方式的變化、品牌的變化。我覺得還有一個顯著的變化，就是疫情在倒逼社會的數字化進程的加速。

生活形態的變化也給我們所有的營銷人、廣告人提出了一個問題。就是說我們的廣告活動也好、營銷活動也好，包括我們的品牌傳播活動，是不是當前都存在過于自我，自說自話的問題？

這次疫情的影響就像給高速發展的社會突然踩了剎車，迫使人們開始有時間反思，所以此次疫情給我的又一個感觸，就是生命的重要和對人的尊重。品牌在這個時候如果還在自說自話是沒人聽的，大家只會聽對自己有用的話，所以你要站在和消費者一樣的立場上，消費者才會去更多的關注你、考慮你。也就是說我們以及我們所服務的品牌，在疫情之后應該更主動地去思考，作為品牌你能為消費者，你能為社會提供什么樣的服務和幫助？你是不是和消費者站在了一起？

之前很多人都預測說疫情過后可能會有消費的報復性增長，現在這個聲音幾乎被淹沒。為什么？因為大家發現疫情恐怕不是那么輕易地就結束了。或者說這個病毒不是那么輕易地就被消滅了或者是消失了，目前的狀態可能變成常態化。所以，在這種情況下我們必須要主動尋求變化，我們不能永遠地采取過去的傳統方式去做傳播、做廣告、做營銷，就像我們類似的這種云會議，可能是我們今后工作相當長的一段時間里的一種常態化的狀態。所以，特殊時期，我們應該怎么和消費者溝通？

在這方面，網易做的很接地氣，很有創新力。它一直在不斷地去琢磨消費者到底需要什么，到底在想什么？應該給消費者提供一些什么樣的產品？比如說網易嚴選、網易云音樂等還有很多。所以網易為什么能夠成功？是因為它在為消費者著想。我覺得基于這種思路，今后網易的路依舊會走得更寬廣。我也希望通過我們的討論，不僅網易今后的路要繼續走好，也要帶動其它企業朝著這個方向走下去。

所以，疫情期間的廣告還給我們很多廣告創意人提出了非常尖銳的挑戰，你所做的廣告和消費者之間到底有什么關系？這個關系密切不密切？如果不密切，甚至還在自說自話，肯定是不可取。所以這次疫情倒逼我們要做出改變，我們必須要從過去的那種營銷方式、經營方式、創意方式、思維方式當中走出來。如果沒有這個變化，恐怕倒霉的是我們自己。

那么要變成什么？我覺得是要變得更加尊重人。疫情期間品牌的所有表現，消費者是看得到的。比如網易捐助了一個億還有很多物資，它有這種情懷，在為社會服務，消費者都看在眼里，也會因此覺得品牌值得被尊重。其實，這都是因為你先尊重了消費者，你回饋了這個社會，所以消費者和品牌之間的聯系才變得更加密切。

網易提出的睿享生活圈，其實也是著眼于所謂的云空間、網絡空間環境下的探討，互聯網在中國發展了這么多年，數字經濟、數字營銷也被說這么多年了，這次的疫情確實把數字經濟和數字化包括數字化給消費者帶來的便利都體現的淋漓盡致。所以，我們今后要按照數字化這條路多下功夫。

吳孝明：對于今天網易所主辦的這樣一場線上圓桌論壇，從形式到主題到內容，請會長給我們一些意見與建議；也為今天的線上圓桌做個小結。

李西沙：剛聽了幾位專家的發言，我很受啟發。我看到這次線上圓桌在線觀看人數也有幾萬人。我也非常渴望網易包括其它媒體給我們提供更多的學習交流機會，讓更多的人可以以這種形式去聽、去看、去表達、去討論。

在圓桌最開始，我提到說這次的疫情爆發以后，給我們比較浮躁的社會踩了一腳剎車， 讓我們很多人都有充足的時間冷靜下來重新思考，尤其是作為品牌也好，包括廣告人、營銷人在內，也讓我們能冷靜下來重新思考我們到底該如何為品牌提供價值服務。剛剛憶晨總提到一句話令我記憶深刻，也總結的非常到位，她說“一切都建立在對消費者的理解上”。所謂建立在對消費者的理解上，其實就是品牌、廣告人、營銷人以及媒體人，都應該有一個共同的出發點，或者叫初心，就是要尊重消費者、尊重大眾，要主動去了解并理解TA，然后你才能推出有價值的產品去為TA服務。

這次疫情出現以后，我們國家經濟的發展在近2個月都處于基本停擺的狀態，這給國家、社會乃至每一個人的生活都帶來了非常多的“不確定“因素，甚至還帶來很多困難。現階段的所謂“疫情全球化”，是200多個國家均面臨著疫情帶來的各種風險，所以你會發現全世界現在的情況基本都一樣以后，我們出現了一些新變化。原來我們總說疫情全球化之后會變成什么樣，比如我們國家的GDP的增長需要靠”投資、出口、消費“三駕馬車拉動。

關于”投資“，剛才肖明超老師講到了“新基建”，目前看來新基建可能離我們比較遙遠，但我相信“新基建”會離我們越來越近，它的發展需要有個過程。

關于“出口“，現在有很多外貿企業都沒有訂單，還有很多出口企業剛復工就要停工，沒有訂單需要生存該怎么辦？所以，出口企業的出口產品有沒有可能轉內銷？轉內銷后品牌是什么？也就是說如果出口轉內銷，就會出現一個品牌轉化的問題。原來我們都是給別人生產，是別人的品牌，我們沒有自己的品牌，現在我們能不能借這個機會把原本用于出口的產品的品牌創造出來？我認為這對廣告人、營銷人也是一個新的課題。如果廣告人或者營銷人能幫助這些所謂的出口企業走出困境，能利用出口轉內銷的方式刺激國內消費，功勞也是很大的。

關于“消費“，就是所謂的報復性消費，不會成為現象級，在這一點上，我跟劉教授觀點一致。因為消費者越來越理性，對生活的理解越來越透徹。這也是不是意味著過去的廣告人、營銷人偏向“過度”營銷？其實，我們廣告人有個重要的任務是引導健康生活，媒體也一樣，要引導健康生活應該怎么做，這些都是需要思考的。包括我們前階段一再強調的的城市化建設、城市化發展，現在通過這次疫情我們發現，其實我們的城市化建設、社會化管理、公共事業的管理，特別是公共衛生事業的管理，和發達國家的差距還是很大，雖然此次疫情致使國外的情況也不容樂觀，但從更宏觀的角度來看，他們在很多方面還是比我們要強得多，這也是客觀存在的事實。目前我們還處于控制疫情的階段，但病毒最終都還是需要依靠科學與技術來消滅。而廣告人、媒體人我們此階段的任務就在這些方面，當然這可能是我個人的主觀偏向，也可能是最理想的狀態，我覺得我們應該在這方面多做點工作和貢獻，進而敦促我們的品牌主在這些方面多一些思考，比如有沒有可能冰箱能自動消毒，我知道現在市面上已經有消毒洗衣機，我印象中售價是3萬多，那么能不能通過一些手段普及這個產品，使價格變得更加親民， 這些對我們消費者的消費生活來講都具有非常大的意義，在這一點上，我們的營銷人能不能反哺品牌？

我還想強調的就是誠信問題，或者叫信用問題。本來我們的國家誠信體系相對還沒有建設完全，說實話，我們的品牌工作一直開展的不是很順利，或者說我們的品牌影響力一直不是那么強，歸根結底原因是什么？是誠信問題，當然也是還有產品的產品力問題。這次疫情又一次對誠信問題提出重大的考驗。有沒有誠信？有沒有信譽度？大家能不能自覺講誠信？這次很多個體就存在這樣的問題，比如瞞報“毒王”屢見不鮮。再舉個例子，前幾天多家媒體報道了某品牌做假賬的問題，這不是一個品牌的問題，這有可能是一個品牌將中國整個品牌軍團都毀滅的問題，因為這個品牌說是在美國上市，那會不會被謬認為中國的所有品牌都有問題？這樣一來，所有的中國品牌的努力都被劃上了問號。這樣誠信缺失的品牌在日常運營中秉持的是一種什么樣的想法或者是什么樣的思路？我們廣告人、營銷人有沒有可能盡早地為他提出一些建議？當然他聽不聽是另一回事，但我們應該主動去做這些工作，因為我們的任務是引導消費的、倡導新生活的，因為我們是在幫品牌做傳播工作的。所以，我認為這是我們所有廣告人也好、營銷人也好、傳媒人也好，今后一段時間內比較艱巨的、需要主動去承擔的任務。

基于憶晨總提出的“一切都建立在對消費者的理解上”這一觀點，我相信如果我們的所有品牌都能做到，所有的廣告人、營銷人都能做到，我們國家的發展還能夠更快的向前走！

END

━━━━